對客戶(hù)抱怨的處理程序

　　1、委托單位對檢測報告的檢測結果有異議時(shí)，應在異議期內提出對檢測結果的書(shū)面異議申訴。

　　2、根據申訴單位對檢測結果提出異議的申訴內容，由相關(guān)檢測室質(zhì)保負責人會(huì )同檢測人員，按照規定的技術(shù)標準，如確系報告錯誤，應將更改或補充文件作為書(shū)面答復的附件，一并送交申訴單位。對申訴單位的書(shū)面答復，必須在接到書(shū)面申訴后一個(gè)月之內完成。有關(guān)人員需承擔相應責任。

　　3、若因檢測報告差錯給被檢單位造成不良影響時(shí)，應向上級有關(guān)部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)報告、給與恢復名譽(yù)，消除影響。

　　4、若原報告經(jīng)過(guò)復查正確無(wú)誤維持原判，申訴單位仍不服的，應送上級檢測單位進(jìn)行仲裁復測，證實(shí)結論正確的，則需要加倍收費。

　　5、所有申訴報告、處理報告、復查結果、書(shū)面答復復印件待處理完畢后送檔案室存檔。

　　6、檢測中心不定期向用戶(hù)單位征求服務(wù)意見(jiàn)，發(fā)放征求意見(jiàn)書(shū)，改善服務(wù)質(zhì)量。

　　客戶(hù)投訴電話(huà)：0512-63457461

　　客戶(hù)投訴郵箱：[email protected]